Återbetalningspolicy

RETURPOLICY & ÅTERBETALNING

 

Din nöjdhet är vår prioritet

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp på alla våra produkter. Om du av någon anledning inte är nöjd har du rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från mottagandet.

Villkor för retur

Returen måste ske inom 30 dagar från det datum du mottog produkten. Produkten ska vara i nyskick, det vill säga oanskadad och i sin originalförpackning med alla tillbehör inkluderade. Du får testa produkten för att bedöma om den uppfyller dina förväntningar, så länge den återlämnas i ett skick som motsvarar nyskick. Kvitto eller orderbekräftelse ska kunna uppvisas vid begäran.

Så här gör du en retur

Kontakta oss via e-post på zivexse@gmail.com med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi återkommer inom 1–2 arbetsdagar med instruktioner och returadress. Paketera produkten säkert i originalförpackningen och skicka den till den adress vi anger. Kunden ansvarar för returfrakt och fraktkostnad. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst då vi inte ansvarar för paket som försvinner under returtransport.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på din bank eller kortutgivare.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottar en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet. Bifoga bilder på skadan och din orderbekräftelse. Vid bekräftad skada eller fel står vi för returfrakt och skickar en ny produkt eller utfärdar full återbetalning.

Ångerrätt enligt svensk lag

Som konsument har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen, utöver vår 30 dagars returpolicy.

Undantag

Vi kan inte godkänna returer för produkter som är tydligt använda, skadade av kunden, saknar originalförpackning eller tillbehör, eller returneras efter att de 30 dagarna passerat.

Kontakta oss

E-post: zivexse@gmail.com
Svarstid: Inom 1–2 arbetsdagar